Correria do dia a dia, você está cheio de coisas para fazer e aparece aquele cliente que você e todos os seus colegas traduzem como: vai querer dar só uma olhadinha. Qual é a sua reação quando esse atendimento cai para você?
A resposta certa é: atender com EMPATIA.
Não importa se a pessoa não se veste como você, não fale como você ou mesmo que não seja a pessoa decisora da compra do imóvel. Tenha em mente que a pessoa não se deslocou até a imobiliária por nada, existe algum motivo ali que você precisa captar.
Então, independente do atendimento, é importante que você valorize o seu tempo e o tempo do seu cliente.
O que lhe fará captar o que o cliente tem a dizer é a empatia.
Dependerá apenas de você fazer o cliente ficar e falar o porque está ali, dependerá apenas de você transformar estas informações inicias em considerações necessárias ao novo imóvel e dependerá de você fazer com que este cliente retorne outra e outra vez mais, fazendo com que a impressão inicial do “só dar uma olhadinha” se transforme em uma memorável venda.
Empatia é compreender que antes de iniciar a sua negociação você precisa ouvir o que seu cliente tem a dizer, compreender estas informações e transformá-las em ações que o deixarão satisfeito por ter te encontrado.
Na mente do corretor de imóveis é assimilar que aquele imóvel, com um quarto extra, atende aquele casal que busca um espaço exclusivo para os cães, que atende o cliente que precisa de uma acomodação especial para a sogra e também o cliente que, entre linhas, deu a entender que a brinquedoteca para os filhos é tudo que ele precisa.
Na hora de apresentar o imóvel ao cliente, você poderá apenas dizer que há tantos quartos ali ou dizer exatamente o porquê o quarto extra se encaixa na necessidade dele. Optando pela segunda situação, você estará trabalhando com empatia.
Com este envolvimento o cliente se sentirá acolhido e aberto para lhe passar outras informações e assim você chegará cada vez mais perto da conclusão da venda e certamente terá seu nome indicado para amigos e familiares deste cliente.
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