Você, no papel de cliente, gosta que o vendedor lembre de você e de suas preferências? É claro que queremos sempre ser bem atendidos, ainda mais quando a compra envolve um grande valor. Não é legal ficar corrigindo o vendedor sobre assuntos que vocês já conversaram anteriormente e que ele não lembra, certo?
É papel do corretor de imóveis construir uma relação saudável com seu cliente. Se você recordar das informações importantes que o cliente cedeu e usá-las nos momentos propícios, você ganhará a confiança dele, podendo inclusive acelerar a negociação e, consequentemente, ter mais vendas fechadas ao longo do mês.
Tudo começa com o primeiro contato com o cliente e a captação das informações iniciais a respeito do imóvel que ele almeja.
Você fez um ótimo atendimento, surpreendeu o cliente e ele foi embora trocar uma ideia com a família. Agora, dedique 5 minutos do seu tempo para organizar as informações sobre essa conversa, criando breves tópicos sobre as necessidades e desejos acerca do imóvel por ele idealizado. No próximo contato com o cliente, em segundos você irá reler os tópicos e novamente surpreendê-lo.
Tenha essas informações em sua carteira de clientes, de forma manual ou digital, mas que estejam com você aonde você for. Se o cliente fizer contato e você não tiver as anotações à mão, terá 2 alternativas: deixar para responder amanhã, podendo gerar uma impressão negativa, ou dar a ele informações equivocadas e depois perder um tempão relendo mensagens e se explicando. Até consertar isso tudo, já se perdeu um valioso tempo.
Estando sua carteira de clientes constantemente atualizada, você verá suas negociações fluindo. Hoje o cliente é prospect, e confiando em você logo ele fechará a venda e certamente indicará seu nome para conhecidos à procura de um novo imóvel.
Fique de olho em nosso blog, em breve postaremos outras dicas inspiradas na rotina diária dos corretores de imóveis.